Política de reembolsos e devoluções

Na PetFlow, a satisfação do cliente é a nossa prioridade.

Produtos com defeito ou danificados
Caso receba um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 7 dias após a receção, enviando evidência (foto ou vídeo).
Nestes casos, será garantido reembolso total ou substituição sem custos adicionais.

Devoluções
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos usados, salvo em caso de defeito.

Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio. Após envio, não é possível cancelar.

Reembolsos
Os reembolsos são processados após validação do pedido e podem demorar até 5 a 10 dias úteis a refletir no método de pagamento original.